ОББ организира специална кампания с награди по повод рождения ден на дигиталния асистент на банката - Кейт. Тя стартира на 17 февруари и ще продължи до 9 март 2025 година. В нея може да участват всички индивидуални клиенти на банката, които използват мобилното приложение ОББ Мобайл. Те трябва да уважат празника на Кейт, като ѝ пожелаят „Честит рожден ден“ в чата с нея в мобилното приложение. Трима късметлии, ще зарадват себе с нов iPhone 16. Победителите в поздравителната кампания ще бъдат изтеглени в томбола лично от Кейт.
„През последните три години Кейт се утвърди като незаменим дигитален помощник на нашите клиенти. Тя улеснява ежедневното банкиране и го прави по-достъпно и удобно. През тази и следващата година Кейт ще продължи да се развива в посока на по-активно предлагане на продукти и услуги на индивидуални и бизнес клиенти, облекчаване на вътрешните процеси в банката, което подпомага и ускорява цялостната ни дигитализация.“, споделя Татяна Иванова, изпълнителен директор „Дигитализация, данни и операции“ на ОББ и иновационен лидер на KBC Group в България.
Кейт е персонален дигитален асистент в мобилното приложение ОББ Мобайл, който променя модела на банково обслужване на клиентите. Асистентът е разработен чрез съвременни AI технологии и предоставя денонощно персонализирано обслужване чрез постоянно самообучаващ се изкуствен интелект и използване на данни. Клиентите на банката могат да общуват с Кейт както писмено, така и с гласови команди за допълнително улеснение.
Кейт печели доверието на все по-голяма част от клиентите на ОББ, които използват мобилно банкиране и през изминалата година тя е помогнала при над 3 млн. клиентски запитвания. Сред най-честите въпроси към нея са тези за проверката на IBAN и наличност по сметка, асистенция при извършването на банкови преводи и промяна на лимити по банкови карти.
Данните на банката показват, че само през 2024 г. над 80% от потребителите на ОББ Мобайл са се възползвали от нейните услуги, а 71% от тях са изразили своето удовлетворение от получената асистенция или информация. Впечатляващо е и това, че 40% от клиентите, които са се обърнали към нея, са склонни и я препоръчват на свои близки и познати.
Все повече клиенти следват нейните предложения за използването или закупуването на различни продукти и услуги, които ОББ Мобайл предоставя. Всяко пето проактивно предложение от страна на Кейт е довело до реален интерес от потребителите, които са влезли в диалог с Кейт вследствие на получената от нея нотификация.
Коментари